我眼中的财务云 | 初入职场如何学习问题、解决问题
赵旖旎
全球财务云副总监（ZtoZ青年导师）
西安交通大学经济学硕士，中兴通讯高级认证讲师。中兴通讯全球共享服务项目团队的主要成员之一。参与全球多个子公司财务共享服务方案的实施，拥有丰富的财务共享服务中心运营管理经验，负责中兴通讯全球财务共享服务中心的流程优化、制度设计、绩效管理等。拥有跨行业的财务共享服务咨询项目管理和实施经验，带领团队完成多个大型企业集团的财务共享服务中心的组建实施。作为主要成员，参与《财务共享服务》、《财务共享服务案例集》的撰写工作。
我眼中的财务云：
初入职场如何学习问题、解决问题
以下内容为ZtoZ青年导师赵旖旎分享实录
我想先介绍一下我所在的部门财务云。可能很多同学还在学校，没有听说过财务共享服务。中兴财务云在西安，现在有三百多位同事，是一个非常庞大的财务部门。目前财务云服务于九十多个海外子公司的会计核算业务以及一百一十六个国家和地区的资金支付管理。
特别值得一提的是，中兴通讯财务云其实是中国企业的第一个共享服务中心。成立于2005年，到现在已经有快十二年时间了，并且我们也是第一个全球共享服务中心。大家如果之前有关注过中兴财务云，应该会知道我们是从2013年启动的全球海外共享服务的项目，经过将近四年的时间把海外子公司的主要是核算、报表以及资金支付这些基础业务全部都集中到了西安。
所以我们的工作内容是十分丰富的。你会接触到不同国家的报表，也会接触到不同国家的税务政策，甚至也会了解到不同国家的商业环境和经济环境，非常有意思。我觉得相比一般企业的财务部更有乐趣也更有挑战性。
在中兴通讯你会感到非常自豪的是我们是一家真正全球运营化的中国企业，而且我们就是这家企业的总部。你会拥有全球化财经管理的视野，这是很多企业所不能比拟的。
那么下面我和大家分享一下，从学校到职场，从学习问题到解决问题的一些感受。
分享提纲
一、工作为什么重要？
首先想问大家，大家觉得工作为什么重要?
这张图其实并不是我的原创，以前看过一本书《成功心理学》，也是在个人职业规划方面非常有名的一本书。它的作者提出了三个原因，人为什么会工作。
第一，基于满意。要满足实现自我价值感，而且在这个过程当中，你会得到别人的尊重和赞赏。
第二个工作重要的理由，它是基于关系，是基于你的社会关系。在工作中你会接触到很多人，你在团队中你会被这个团队所影响，所鼓舞。那么并且你可以找到在你的领域非常优秀的人，并向他进行学习。那么这是满足个人关系的需求。
第三个方面是人生的意义。工作在表达自己的价值观。而且你可以向你的人生目标努力，实现你的人生目标。
我有一位非常尊重的领导，他经常这么说：我们作为第一批走出去的中国企业，我们在财务上的每一步创新，我们流的每一滴血，滴的每一滴汗，都是为其他的中国企业省下了上千万上亿的成本，我们把我们的经验散播出去，就是帮助更多的中国企业更快的走出去。中国企业强大了，我们的国家才会更加强大，人民才会更加幸福，包括海外华人在全球的地位也会更高。我们都开玩笑说他是个有情怀的领导，我觉得他的需求就是基于马斯洛需求的最上层的需求，人的价值人生意义的实现。
二、抛弃“学生思维”
今天的话题，是关于从学校到职场怎么样来实现一个角色的转变。那么首先我想先告诉大家，在你完成这个角色转变的过程中呢，有哪些思维是你要学会先抛弃的。
我把这些思维呢，称为学生思维。并不是说它是错误的，或许它在过去你的这个人生阶段，它是有意义的，并帮你进一步的向前。不管是学习进步，还是你找到了合适的工作，那么在未来的职场过程中，这些思维是你需要警惕的。
第一个思维叫做追求完美的工作输出。这种思维，在我看来，在工作中它是不可取的。为什么呢？大家肯定会觉得追求最好不好吗？追求完美难道不正确吗？嗯，其实在工作中，我们有一个说法叫做先完成再完善。
互联网有个思维叫做快速迭代，不断地进行一些小的改善。不一定在第一版的产品中，要追求最好。可能会先出来一个产品的雏形。那么在这个产品雏形的基础上不断去迭代叫做小步快跑。每次只改进一点，但是你不断地改进你的产品都会变得非常好。
我对大家的建议，完成比完美重要。未来在工作中，你可能会遇到你觉得很困难的工作任务，先完成，然后再根据领导的意见不断的去完善它去修改它，你的东西才会不断的更好。网上有个笑话就是说，一个设计师为什么自杀？说他的那个电脑里面有很多版本，再也不改版，打死也不改版，什么死了也不改版。当然这是一个笑话。但是在工作中就是这样，我们就是不断的基于我们第一步工作的一个输出，然后不断的进行修订，不断的进行改进。
第二个思维是木桶理论。这个理论应该大家都听说过，可能也看过相关的图片，一圈的木板箍成了一个木桶，在这个木桶中，如果你有一个短板，那么水就会不断的流出去，你就没办法接满一桶水。木桶理论很多人会用来把它放到个人发展的身上，觉得我一定各方面都要做到最好，这样我才能成功。
这种思维在个人职业发展生涯中未必正确。每个人不要盯着自己的弱点。可能有些同学说，我不擅长跟人打交道，我特别羡慕能说会道的人。那么我觉得可能这只是不同人的个性的特点，其实在中兴通讯的财经管理体系中，我们有战略财务，有业务财务，还有共享服务还有专家团队。四个团队对人员的素质要求和性格特点都是不一样的。大家都能在这么大的一个平台上找到适合你的岗位。
第三个思维，就是认为我可以搞定一切。因为很多同学都是非常优秀的。如果领导给你布置个工作，大家的第一反映肯定是我要独立搞定这一切，如果我去求助别人了，可能就是证明我的能力不够强。
其实这样的想法是错误的。工作中有七样武器，分别是数据、逻辑、流程、信息系统、网络、文化、凝聚力的建设。这其中一样武器，就是你的工作网络。在工作中，你和周围的同事都是会发生工作关系的。不管是平级、接口协作还是你的上下级的一个关系，那么你的关系越广泛，你能帮助的人才能越多。你能帮助的人越多，那么在你的工作中能帮助你的人也就越多，大家要善用各种资源。
第四个思维是认为自己还是个孩子。这是个开玩笑的说法。但是很多人在入职几年的时候，都始终抱有我是新员工的这样一个心态，在职场上一直不够自信。
我觉得这个事大家一定要克服的，一定要有自信。在2012年的冬天，我们曾经去给一个大型央企做共享服务解决方案，当时我是项目经理。项目还没开始的时候，前期双方在沟通的阶段。有一次对方领导突然对当时我们的领导说：哎呀！你们给我们安排这几个黄毛丫头到底行不行啊？
因为我们的项目团队都是非常年轻的。财务可能大部分都是女孩子。而且大家那个时候都刚工作三四年左右，都非常年轻。那么对方会觉得你这么年轻，你到底行不行？
像这种事情大家一定就要有自信，一定要相信自己在自己的专业领域是非常强的。像我们在海外工作的很多同事，他们也工作两三年也都非常年轻，但他们在海外都是会经常和这些国家的商务部长或者说财政部长见面的，所以大家更要有自信。
我觉得在很多场合的第一次大家都会害怕或者紧张，会觉得我很年轻，我可能在这个领域还没有到自身专家的程度，我能不能做好这件事情。我觉得这个时候不要害怕，要有自信。
自信是一方面，还有一方面，我记得我也看过李开复在他的微信号上的一篇分享。他说公众演讲需要注意的一些事项，他说这么多事项里面最重要的一点是，准备，准备，再准备。
三、如何解决问题
接下来，我想告诉大家在职场中如何去解决问题。在这里我想向大家介绍一些工作上的技巧，怎么样才能更好的更有成果的来对待现在的工作，而不是老觉得自己找错了对象，一定要找到一个十全十美的爱人。
第一个工作技巧叫做框架性思考。很多时候我们在评价一个人，我们说这个人说话没有条理，不够有逻辑性。那通常情况下可能是这个人框架性思维能力比较弱。
我向大家推荐一个方法叫MECE分析法，是麦肯锡的一个工作方法。它讲究的是相互独立，完全穷尽。在分析问题的时候，把这些问题全部都列出来，而且要相互独立，要去穷尽它的可能性。给大家分享一个我们项目管理中经常用的一个项目工具。
这是一个鱼骨图，现在有很多的这种思维导图或者说思维逻辑图工具，可以支持你画出鱼骨图或者画出逻辑树这样一类的框架。推荐一个叫MindManager，还有一个叫做Xmind,是思维导图的两个软件。
我们在分析共享中心的质量问题的时候，我们会考虑有哪些问题有可能会引发共享中心出现频繁的质量差错。比如说组织、系统、流程、人员、制度或者说是协作关系。
比如质量问题是人员引发的。是你的人力资源不足造成的质量问题，还是说你的人员技能不够，你没有去很好地对他进行一个培训，还是说你的岗位设置不够合理。我们要把这些问题的根源，一层一层抽丝剥茧地把它分析下去，你才会找到问题最基本的来源以及你才会找到相对应的解决方案。
我们在找到相对应的解决方案的时候，一样可以使用这个逻辑树或者鱼骨图或者我们叫思维导图的方式，你可以列出方案一方案二。那么有了相应的行动你是不是还应该有相应的责任人和他完成这个工作的一个时间要求。那么其实我给大家分析的这几个要素更多的是一个项目管理的思路，那么在我们的日常工作中也是非常的有用。
大家还要关注一点，在我们的工作过程中要注意主动沟通。因为我们会发现，有一些同事他们不太会主动提出问题，他们会闷着头自己干，直到他觉得找出了他认为正确的解决方案。我们在工作过程当中有一个非常重要的，要学会的是积极地主动地去和领导沟通。
那么沟通的时候你也可以根据情况不同选择不同的沟通方式，像有些可能你一两句话说不清楚是要你发一个很长的邮件去汇报。那么有的时候呢可能很长的邮件，其实没有人有耐心坐在那仔细看的。有一个沟通原则叫做电梯原则。在电梯的上升过程当中，一般你会在电梯上呆三十秒。那么在三十秒的过程当中，你要用精炼的话去描述这件事情的一个核心。
通常领导在看到你的消息之后，他会根据情况及时给你一些指导意见。我觉得这是非常有用的，以防你在这个过程当中走偏或者说你即时能进行一个方向的更正，而不至于你花了非常大的精力得出了一个不好的结果。
还有一个叫做有效的会议。大家可能现在没什么感觉啊，你工作之后你会发现，很多会议大家坐那儿讨论两三个小时却没有得出一个结论。
那么怎样才能做到有效的讨论和有效的会议？比如说你要先确定这个会议的议题是什么？要解决哪些问题，那么解决这些问题是要做哪些工作，责任人是谁，时间要求是什么？
其实大家会发现这几个因素又回到了刚才我们说的那个事实加解释加影响加行动加责任人加时间的那个思维方式上去。
另外我自己还有一个非常深的一个感受。就是很多同学在刚进入职场的时候，可能会有很长一段时间的手忙脚乱，觉得自己事情很多，却不知道该如何解决。
我们把工作分为四类，按照上面四个象限。大家觉得要优先处理的是哪个象限呢？就是重要的，且紧急的事情。这些事情呢，需要你立即去做，比如说领导急需的报告，或者说一些突发的意外的事件需要你紧急处理的。那么这些事情是你不能拖延的，你一定要第一时间去做。
第二个象限是重要的，但不紧急的工作。给大家举个例子，比如说你打算要去考CFA证书或者说你打算要去学一门新的知识。它对你未来长期的发展职业规划是很有好处的，但是未必是那么紧急的。那么很多人就会觉得这些事情不太紧急，那我就先往后放一放，慢慢地慢慢地你的证书也没有考你的新的知识也没有学习。这类工作要做好规划。做好你的时间规划精力规划。
那么还有一些是事情很紧急但不重要的事情，那么很紧急但不重要的大家也可以尽快去完成。但是它的重要度是肯定没有你的这个第一象限重要且紧急的这些工作更加重要的。所以第四象限既不紧急也不重要的这些事情就建议大家，往后推推。比如说你现在可能在看电视或者说你在玩手机，那么这些事情其实就是既不重要也不紧急的。那么不如去做些更有意义的事情。
大家一定要注意自己的演示能力，如何能在公开场合去向别人讲话，去向别人沟通或者说去向别人宣讲。其实公司对管理干部都有一个要求，要能够当着几十甚至上百人要去做一个公众的宣讲。
见过很多同事非常优秀，但是演讲能力却比较一般。或许你很优秀，但是在那个合适的场合，你没有表现出你自己，你可能就会失去了一个非常重要的机会。这个场合可能是第一次你的新员工转正，你第一次当着各个科长和部长来介绍你自己的工作。它可能也会适用于你未来参加一些岗位的竞聘答辩，或者说你向客户去宣讲一份项目建议书。所以大家一定要注意提升自己的公众演讲能力和演示能力。
那么演讲能力和演示能力这个其实说开来又是一门非常广的学问了。它包括你的ppt制作技巧包括你的演讲技巧。这个可能大家还需要再去专门地去看一些书。那么如果有机会的话，我也可以向大家推荐一些演讲方面的一些书籍。
刚才我们分享了一些工作上解决问题的技巧和注意的一些个人能力的培养。最后还想告诉大家三个方面。
第一个学会与问题共存。那么我觉得作为学生我们习惯于去寻求答案解答题目。如果有一道题没有做出来我们或许会坐立不安，甚至晚上都睡不着觉。但是你在工作中你会发现工作中有非常多的问题是你没办法快速去解决它的或者说一俩个问题解决了，更多的问题又涌过来。
那么我们工作的过程其实就是解决问题的过程，大家要学会与问题共存。不要焦虑，不要因为焦虑去影响到自己的心态。
第二个就是坚持自己的兴趣。因为每个人和每个人都是不一样的。大家除了工作，除了你的工作能力个人的特点，有些人会喜欢打篮球，有些人会喜欢画画，有些人可能会喜欢马拉松，那么我觉得这都是个人非常好的兴趣爱好。大家一定要坚持下来，因为在你的兴趣和爱好中你才会更加享受生活，热爱生活。你工作也会更加的有热情和激情。
第三个就是拥有健康的身体。那么也建议大家要注意锻炼。保持那么一两项自己比较喜欢的体育运动。运动会帮助你调整状态，也有研究表明运动让人更加乐观。
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